Devoluciones y garantía
Así trabajamos las garantías en MundoTech — claro y sin letra pequeña.
Somos una tienda física en Barquisimeto y respondemos por lo que vendemos. Si algo llega mal o falla por defecto de fábrica, lo resolvemos directamente contigo: sin tickets eternos ni centros de servicio fantasma.
1. Revisión al recibir (7 días)
Revisa tu producto apenas lo recibas. Tienes 7 días continuos desde la entrega para reportar cualquier defecto de fábrica, faltante o error en el pedido. Pasado ese plazo, aplica la garantía estándar del producto.
- Escríbenos por WhatsApp al 0412-1471338 o al correo ventas@mundotechve.com.
- Indica tu número de pedido y adjunta foto o video del problema.
- Te respondemos con los pasos a seguir — normalmente el mismo día hábil.
2. Garantía de 12 meses, directa con nosotros
Los equipos vendidos por MundoTech tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación, gestionada directamente en nuestra tienda en Carrera 21 con esquina calle 21, Centro, Barquisimeto 3001. Tú hablas con nosotros, no con un call center.
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas, líquidos o humedad.
- Desgaste normal de piezas consumibles (baterías por uso, cables, fundas).
- Equipos intervenidos por servicios técnicos ajenos a la tienda.
- Mal uso o instalación distinta a la indicada por el fabricante.
3. Cambios y reembolsos
Confirmado el defecto, te ofrecemos en este orden: (a) cambio por un producto nuevo idéntico, (b) otro producto por el mismo valor, o (c) reembolso por el mismo método con el que pagaste — Pago Móvil, transferencia bancaria o Binance — en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Envíos de retorno
Si estás en Barquisimeto, puedes traer el producto a la tienda. Si estás en otra ciudad, lo envías por MRW o Zoom; cuando el defecto de fábrica se confirma, el costo del retorno lo asumimos nosotros y te despachamos el reemplazo sin costo adicional.
5. Condiciones generales
- El producto debe entregarse completo: caja, accesorios y manuales.
- Conserva tu comprobante de pago o número de pedido — es tu garantía.
- Los productos en oferta tienen exactamente la misma garantía que los de precio regular.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto defectuoso?
Tienes 7 días continuos desde que recibes el producto para reportar cualquier defecto de fábrica. Escríbenos por WhatsApp al 0412-1471338 con tu número de pedido y una foto o video del problema.
¿Qué cubre la garantía de 12 meses?
Cubre fallas de fabricación del equipo en condiciones normales de uso. La gestionas directamente con nosotros en nuestra tienda en Carrera 21 con esquina calle 21, Centro, Barquisimeto 3001 — sin intermediarios. No cubre daños por golpes, humedad, mal uso o intervención de terceros.
¿Cómo hago una devolución si compré por la web?
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Si el producto presenta defecto de fábrica dentro de los 7 días, coordinamos el cambio: puedes traerlo a la tienda o enviarlo por MRW/Zoom. Si el defecto se confirma, el costo del envío de retorno lo asumimos nosotros.
¿Devuelven el dinero?
Nuestra primera opción siempre es cambiar el producto por uno nuevo igual. Si no hay stock, puedes elegir otro producto por el mismo valor o solicitar el reembolso por el mismo método con el que pagaste (Pago Móvil, transferencia o Binance), en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras confirmar el defecto.
¿Puedo devolver un producto porque me arrepentí de la compra?
Si el producto está sin abrir, con su empaque sellado y accesorios completos, puedes plantearnos el cambio dentro de los 7 días por otro producto de la tienda. Los productos abiertos o usados sin defecto de fábrica no aplican para devolución.
¿Tienes un caso particular? Escríbenos por WhatsApp o visita la sección Quiénes somos para conocer la tienda. También puedes revisar nuestra política de envíos.